FAQ
Vous avez des questions?
Nous avons les réponses!
Retrouvez ici les informations essentielles pour tout savoir sur l'utilisation du PYNKOLA Glow, nos garanties, nos politiques d'expédition, et bien plus encore.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter: nous sommes là pour vous aider.
Commande et livraisons
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée?
Le traitement de votre commande est de 24h00. La livraison prend entre 5 et 6 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
Pour les autres régions, cela peut varier entre 7 et 10 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.
Comment suivre ma commande?
Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande directement sur notre site dans la section "Suivi de commande".
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal
Quelle est votre politique en matière de retours?
Vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour retourner le produit s'il ne vous convient pas. Assurez-vous qu'il est en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment puis-je demander un remboursement?
Si vous souhaitez un remboursement, contactez notre service client à l'adresse contact@pynkola.com Une fois le produit retourné et inspecté, votre remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.
Les produits ont-ils une garantie ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 1 ans contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez notre service client pour obtenir un remplacement.
En cas de non-respect des consignes concernant le chargement de votre appareil, nous déclinons toute responsabilité concernant les dysfonctionnements éventuels du dispositif, et la garantie ne pourra pas être prise en charge.
Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Vous pouvez nous joindre par email ou via notre formulaire de contact en ligne
Utilisation et fonctionnement
Comment recharger votre appareil?
Rechargez l'appareil exclusivement avec le câble USB fourni pour garantir son bon fonctionnement et sa sécurité.
Utilisez uniquement un adaptateur délivrant une tension de 5 V et une intensité de 2A.
L'utilisation d'un autre câble ou d'un chargeur rapide peut entraîner des dommages irréversibles sur la carte mère et l'électronique interne du dispositif.
Ne branchez jamais l'appareil à un adaptateur de charge rapide ou à un câble différent de celui livré dans la boîte.
💡 Conseil : rechargez l’appareil complètement avant la première utilisation pour une performance optimale.
En cas de non-respect de ces consignes, nous déclinons toute responsabilité concernant les dysfonctionnements éventuels de l'appareil, et la garantie ne pourra pas être prise en charge.
Comment dois-je utiliser mon PYNKOLA Glow?
1️⃣ Appliquez un sérum ou une huile
Sur une peau propre et sèche, appliquez un sérum (vitamine C ou rétinol) ou une huile pour faciliter le massage.
2️⃣ Allumez l’appareil et choisissez l’intensité
Sélectionnez l’un des 12 niveaux d’intensité, en commençant doucement si vous débutez.
3️⃣ Massez la zone souhaitée
Effectuez des mouvements lents et réguliers sur la zone ciblée (cuisses, fesses, ventre, bras).
⏱️ 5 à 10 minutes par zone suffisent.
4️⃣ Répétez régulièrement
Utilisez 2 à 4 fois par semaine pour des résultats visibles et durables.
💡 Conseil d’expert : la régularité est la clé. Un massage doux mais constant est plus efficace qu’une intensité trop élevée.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les premières sensations positives (massage agréable, peau plus tonique) peuvent être ressenties dès les premières utilisations.
Avec une utilisation régulière :
- Après 2 à 3 semaines : la peau paraît plus lisse et plus ferme
- Après 4 à 6 semaines : l’aspect de la cellulite est généralement visiblement amélioré
👉 Les résultats varient selon la régularité d’utilisation, la zone traitée et le type de peau.
💡 Conseil : utilisez PYNKOLA Glow 2 à 4 fois par semaine pendant 5 à 10 minutes par zone pour des résultats optimaux.
Est-ce que l'appareil peut être utilisé par plusieurs membres de la famille ?
Oui, PYNKOLA Glow peut être utilisé par plusieurs membres de la famille, à condition de respecter quelques règles d’hygiène simples.
Utilisation à plusieurs : ce qu’il faut savoir
- 👥 Un appareil peut servir à plusieurs personnes
- 🧼 Nettoyez la tête de l’appareil après chaque utilisation (avec un chiffon doux ou une lingette désinfectante non agressive)
- 💧 Utilisez votre propre sérum ou huile pour des raisons d’hygiène
- ⚙️ Chacun choisit son niveau d’intensité selon sa sensibilité
👉 Pour un confort et une hygiène optimaux, il est recommandé que chaque utilisateur ait son propre sérum.
💡 Astuce : PYNKOLA Glow est idéal pour un usage familial, tout en restant simple, sûr et non invasif.
Peut-on régler l'intensité
Oui, l’intensité est entièrement réglable ✅
PYNKOLA Glow dispose de 12 niveaux d’intensité, pour s’adapter à votre sensibilité et à votre expérience.
- 🔰 Débutants : commencez à faible intensité
- ⚙️ Utilisateurs réguliers : augmentez progressivement selon votre confort
- 💆♀️ Zones sensibles : ajustez facilement pour un massage doux et agréable
👉 Résultat : une utilisation personnalisée, confortable et sans douleur, à la maison.
Est-ce que PYNKOLA Glow fonctionne en préventif ou seulement en curatif?
Oui, PYNKOLA Glow fonctionne à la fois en préventif et en curatif ✅
🔹 En préventif
PYNKOLA Glow aide à :
- stimuler la circulation,
- améliorer l’élasticité de la peau,
- prévenir l’apparition de la cellulite et du relâchement cutané.
👉 Idéal si vous souhaitez préserver une peau lisse et ferme sur le long terme.
🔹 En curatif
Lorsqu’il est utilisé régulièrement, il contribue à :
- lisser l’aspect de la cellulite existante,
- améliorer la texture de la peau,
- raffermir visiblement les zones concernées.
👉 Parfait pour corriger et améliorer l’apparence de la peau déjà marquée.
💡 Conseil : pour de meilleurs résultats, utilisez PYNKOLA Glow 2 à 4 fois par semaine, même après amélioration, afin de maintenir les effets dans le temps.
Est-il compliqué d'utiliser l'appareil pour la première fois?
Non, l’utilisation est très simple, même pour une première fois 😊
Première utilisation : facile et intuitive
- 🔘 Un seul bouton pour allumer l’appareil et régler l’intensité
- 📖 Guide d’utilisation clair inclus dans le coffret
- ⚙️ 12 niveaux d’intensité pour commencer en douceur et ajuster selon votre confort
- 💆♀️ Prise en main ergonomique, conçue pour une utilisation à domicile
👉 En quelques minutes, vous êtes à l’aise avec l’appareil.
💡 Conseil : lors de la première utilisation, commencez au niveau le plus bas et augmentez progressivement.
Caractéristiques techniques
Quelle est la durée de vie de l'appareil?
PYNKOLA Glow est conçu pour durer plusieurs années avec une utilisation normale et un entretien approprié.
Il est fabriqué avec des composants de qualité, pensés pour un usage régulier à domicile.
🔒 Garantie : 1 an contre tout défaut de fabrication
🔁 Utilisation : 2 à 4 fois par semaine sans altération des performances
💡 Conseil : nettoyez l’appareil après chaque utilisation et rechargez-le correctement pour préserver sa longévité.
Combien de temps tient-il une charge ?
🔋 Une charge complète offre plusieurs utilisations.
Selon l’intensité choisie, PYNKOLA Glow permet plusieurs séances de 5 à 10 minutes par zone avant de devoir être rechargé.
⏱️ Tient entre: 6 et 9 heures de temps
🔌 Recharge facile par USB
👉 Parfait pour une utilisation régulière à la maison ou en déplacement, sans recharge fréquente.
Quelles sont les dimensions exactes de l'appareil?
Compact et léger, il mesure 19 x 8 cm et pèse 250 grammes.
Sécurité et Santé
Est-ce que PYNKOLA Glow est sûr pour les enfants?
PYNKOLA Glow est conçu pour un usage adulte.
Il n’est pas recommandé pour les enfants.
👉 La peau des enfants est plus sensible et ne nécessite pas ce type de stimulation esthétique.
Recommandation :
- ✅ Usage réservé aux adultes (18 ans et +)
- ❌ Ne pas utiliser sur les enfants
- 👨⚕️ En cas de doute ou de situation particulière, demandez l’avis d’un professionnel de santé
💡 Conclusion : PYNKOLA Glow est sûr lorsqu’il est utilisé conformément aux recommandations, uniquement par des adultes.
Y a-t-il des contre-indications à l'utilisation de PYNKOLA Glow?
PYNKOLA Glow est non invasif et sûr pour la majorité des adultes, lorsqu’il est utilisé conformément aux instructions.
Cependant, l’utilisation est déconseillée ou nécessite un avis médical dans les cas suivants :
❌ Grossesse
❌ Port d’un pacemaker ou dispositif médical implanté
❌ Troubles circulatoires sévères
❌ Maladies de peau actives (eczéma sévère, infections, plaies ouvertes, inflammations)
❌ Antécédents de cancer ou traitement médical lourd en cours
❌ Peau très sensible ou lésée sur la zone à traiter
👉 Important : ne pas utiliser sur une zone irritée, blessée ou douloureuse.
💡 Recommandation
En cas de doute ou de condition médicale particulière, il est toujours conseillé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.
Est-ce que l'appareil peut être utilisé par des femmes enceintes?
❌ Non, l’utilisation de PYNKOLA Glow n’est pas recommandée pendant la grossesse.
Par mesure de précaution, les technologies utilisées (lumière, ventouse, vibration) ne doivent pas être appliquées pendant la grossesse, même à des fins esthétiques.
👉 Recommandation :
- Attendre la fin de la grossesse et de l’allaitement avant utilisation
- En cas de doute, demander l’avis d’un professionnel de santé
Est-ce que la photothérapie peut avoir des effets secondaires à long terme ?
✅ Utilisée correctement, la photothérapie LED à basse intensité ne présente pas d’effets secondaires connus à long terme.
La lumière LED (notamment rouge) est non invasive, sans UV, et largement utilisée depuis des années en dermatologie et en soins esthétiques.
👉 À savoir :
- Elle n’endommage pas la peau
- Elle n’émet pas de chaleur dangereuse
- Elle n’altère pas les cellules lorsqu’elle est utilisée selon les recommandations
⚠️ Précautions :
- Respecter le temps d’utilisation conseillé
- Ne pas utiliser sur une peau lésée ou irritée
- Éviter en cas de pathologies cutanées spécifiques sans avis médical
Votre question n'apparaît ?
Il y a plusieurs façons de nous contacter.
Vous pouvez envoyer un e-mail à contact@pynkola.com ou utiliser notre formulaire de contact en ligne ici.
